تبيّن هذه الصفحة متى يُستبدل ما اشتريته ومتى تُردّ قيمته. وهي جزءٌ من شروط الاستعمال.

المشتريات الرقميّة

الجرائم، ورسوم التحدّيات، ورسوم الاشتراك في البطولات، والهدايا الرقميّة: لا تُردّ قيمتها بعد الدفع — لأنّ المحتوى يُفتح لك فور نجاح العمليّة. ويشمل ذلك:

• الانسحاب من جلسةٍ أو تخلّف أحد أعضاء الفريق عن الحضور.
• الخسارة في تحدٍّ أو بطولة.
• عدم اكتمال الفريق قبل إغلاق باب غرفة الانتظار.

وإن لم يُفتح لك ما دفعت ثمنه لخللٍ تقنيّ عندنا، فراسل الدعم الفنيّ ونصلح ذلك أو نردّ قيمته كاملةً.

المنتجات المادّيّة

منتجات المتجر تُشحن من مورّدٍ خارجيّ إلى عنوانك مباشرةً، ولذلك لا يُقبل الإرجاع لتغيّر الرأي. ويُقبل الاستبدال أو ردّ القيمة في هذه الحالات وحدها:

• وصل المنتج معيبًا أو تالفًا.
• وصل منتجٌ مخالفٌ لما طلبته (صنفًا أو لونًا أو مقاسًا).
• وصل الطلب ناقصًا.

كيف تُبلّغ

1. أبلغنا خلال ثلاثة أيّامٍ من استلام الطلب، من صفحة «تواصل معنا» أو الدعم الفنيّ في حسابك.
2. أرفق رقم الطلب وصورًا واضحةً للمنتج وعبوته وبطاقة الشحن.
3. نراجع البلاغ مع المورّد، ونردّ عليك خلال ثلاثة أيّام عمل بقرارٍ مسبَّب.

الاستبدال وردّ القيمة

• عند قبول البلاغ نستبدل المنتج أو نردّ قيمته كاملةً — وأنت تختار.
• أجرة إرجاع المنتج المعيب أو الخاطئ علينا، ولا تتحمّل منها شيئًا.
• ردّ المبلغ يعود إلى وسيلة الدفع نفسها عبر بوّابة Ziina، وقد يستغرق وصوله من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
• يُشترط أن يبقى المنتج بحالته وعبوته الأصليّة قدر الإمكان حتّى نهاية المراجعة.

ما لا يُستبدل

• ما تلف باستعمالٍ خاطئ أو إهمالٍ بعد الاستلام.
• اختلافٌ يسيرٌ في درجة اللون بين الصورة والمنتج بسبب إضاءة التصوير.
• التأخّر في التوصيل لسببٍ من شركة الشحن أو الجمارك — ونتابعه معك حتّى يصل.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب ما لم يُسلَّم بعدُ إلى المورّد للتجهيز؛ وبعد التجهيز يتّبع الإلغاءُ قواعد الاستبدال أعلاه. وإن تعذّر على المورّد تنفيذ الطلب ألغيناه وردَدنا قيمته كاملةً بلا طلبٍ منك.